Part 2
Balancing Supply and Demand, HR Bundle, Metrics, BSC
요약
수요가 공급보다 크면 채용·외주·recall 같은 대응이 필요하고, 수요보다 공급이 많으면 layoffs, terminations, demotions, retirements 같은 조정이 필요하다. 하지만 SHRM은 단순 인원 조정이 아니라 work design, recruiting, selection, training, performance management, compensation, employee relations가 묶인 strategic HRM bundle 전체를 본다. 평가 단계에서는 human capital metrics와 HR metrics를 구분하고, Balanced Scorecard(BSC)를 통해 전략을 KPI 체계로 번역한다.
핵심 정리
- 1Recall은 layoff했던 인력을 다시 불러들이는 것이고, termination은 고용관계의 완전 종료다.
- 2Demotion은 한국 조직에서는 모멸감 때문에 흔치 않지만 구조적으로는 비용 조정 수단이 될 수 있다.
- 3Strategic HRM bundle은 하나의 제도만 바꿔서는 효과가 없고, 직무설계부터 employee relations까지 일관되게 연결되어야 한다.
- 4Benchmarking은 다른 조직과 비교하는 것이고, human capital metrics는 workforce 자체를, HR metrics는 HR 기능 수행을 측정한다.
- 5BSC는 재무·고객·프로세스·학습과 성장 네 관점을 균형 있게 본다.
- 6BSC의 핵심은 지표 네 묶음이 아니라, learning & growth → internal process → customer → financial로 이어지는 인과 사슬이다.
- 7전략은 CSF와 KPI를 거쳐 부서·개인 업무 언어로 내려온다.
시험 팁
- -Recall과 termination, layoff 차이는 객관식과 단답형에서 자주 헷갈린다.
- -BSC는 '재무를 보완하는 네 가지 관점'에서 멈추지 말고 전략 번역 도구라고 써라.
- -bundle 관점은 개별 제도가 아니라 system coherence를 묻는다는 점을 강조하라.
주의사항
- -BSC를 단순 성과표 확장판으로만 이해하면 인과 사슬과 KPI 번역 논리가 빠진다.
- -HR metrics와 human capital metrics를 같은 것으로 쓰지 말아야 한다.
복습 질문
- Q1.BSC가 필요한 이유를 기존 재무 중심 평가의 한계와 연결해 설명할 수 있는가?
- Q2.Strategic HRM bundle이 왜 중요한가?