Johnson & Johnson의 Credo와 의사결정
Johnson & Johnson / Tylenol
valuesdecision criteriamission in action
사례 요약
고객과 환자를 먼저 둔 credo가 실제 위기 대응에서 큰 비용을 감수하더라도 신속한 조치를 하게 만드는 기준이 되었다는 설명이 나온다.
핵심 시사점
Core values는 장식문구가 아니라 실제 의사결정 기준이 되어야 한다.
토론 질문
Core Values가 실제 의사결정 기준이라는 점을 사례로 설명하라.